职务概要
熟练操作接待处的设施设备，熟悉接待员的日常操作和特殊事项的处理规范，运用亲切的微笑及服务技巧完成对客服务，传递好对客服务的信息。

职责范围
1、熟悉设施设备的使用并做好清洁保养工作。
2、对客服务应站立、面带微笑、主动提供服务。懂得8531标准并应用到服务工作中。
3、熟练掌握酒店内服务信息、昆明及云南的旅游相关信息，准确无误的回答宾客问讯。
4、了解客人信息，包括预抵离的贵宾、散客及团队，并及时传递相关部门。
5、做好电话预订的相关业务。    
6、掌握高价销售技巧，销售酒店客房及相关服务产品。
7、为客人（散客及团队）提供办理入住、退房、住店期间的留言、问讯及信息传递等服务。
8、做好预抵团队的准备工作。
9、随时为客提供增值服务，让客感受宾至如归。
10、按照规定制作指定的日报报表，及时打印发送。
11、与客房部、餐饮部、销售部保持密切的联系。
12、为客人做好信息保密工作和做好贵宾的接待准备工作。
13、严格执行酒店价格政策，房价折扣权限。
14、工作区域内不准以任何理由顶撞上级，但可保留事后申诉权利，向部门经理汇报。在接受上级督导的同时，以工作为出发点监督管理人员的纪律及规范。
15、严格执行公安入住登记条例，做到一人一证认证登记落实。
16、及时将宾客意见反馈给上级，能够提出对团队有利的建设性意见。
17、认真执行基础表格的运转。履行交班制度，主动跟进未尽事项。
18、协助主管及时核对会议、住房相关账务，保证当班账务日清日结。
19、随时完成上级交办的其他工作。

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